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Politique de remboursement

Notre engagement 

Chez LALLA ZINA, chaque produit est sélectionné à la source au Maroc et préparé avec le plus grand soin. Nous voulons que votre rituel commence dans les meilleures conditions. Si une commande ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, seuls les produits scellés, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, peuvent faire l'objet d'un retour.

Ne peuvent pas être repris :

Tout produit cosmétique dont l'emballage de protection (film, opercule, scellé) a été ouvert ou retiré après la livraison.

Tout produit utilisé, entamé ou abîmé.

Les coffrets et packs dont l'un des éléments a été descellé.

Les produits doivent être retournés complets (notice, cadeaux et accessoires éventuels inclus).

3. Comment effectuer un retour

Envoyez votre demande à contact@lalla-zina.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés, dans le délai de 14 jours.

Nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous communiquons l'adresse de retour.

Réexpédiez le ou les produits scellés à l'adresse indiquée, dans un emballage soigné permettant de les protéger pendant le transport.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi : tout produit perdu ou endommagé pendant le transport retour ne pourra pas être remboursé.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l'état du ou des produits retournés, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l'option standard que nous proposons.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@lalla-zina.fr

Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou le remplacement) sont intégralement à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un remboursement : contact@lalla-zina.fr

Nous répondons sous 48h ouvrées.